鼎顺科技后浪已来，体验经济崛起，你准备好了吗？
一个阳光明媚的周末，幼儿园的扬扬和班里小朋友相约，跟爸爸妈妈们来到南汇草莓园，进行“采草莓”活动。摘完了草莓，小朋友们在隔壁的农家乐品尝草莓餐。下午小朋友们一起做游戏，个个兴高采烈；扬扬回家时还带了亲手摘的两筐草莓，一家人度过了一个十分快乐的周末。
草莓园的草莓50/斤，扬扬家门口的水果店，草莓只要16元/斤。
买那么贵的草莓值吗？
当然值！因为扬扬爸爸买的是“亲子、快乐、温馨“，以及扬扬的成就感满满的一天，而不是草莓本身。
这，就是体验经济。
01体验经济崛起
1998年哈佛商业评论的《欢迎进入体验经济》一文，提出了“体验经济”这个概念
体验经济，是以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
解读其核心观点，如果只聚焦在商品和服务自身，将不可避免地陷入同质化的竞争。
基于生活和情境打造感官体验，销售“感受”，让顾客在消费中获得巨大的愉悦感，将有望帮助企业摆脱在品质、价格、服务层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，进而成为商业的全新胜负手。
体验经济属于继农业、工业、服务之后的第四代经济形态。
它们对比如下：
这四代经济类型就像马斯洛金字塔，从物质层面过渡到精神层面，特点是：
◆ 大范围多代并存，竞争力与经济价值逐代大幅提升。
◆ 某代的供应达到一定饱和度后，在该经济层面的竞争会陷入成本、效率与价格的搏杀，利润空间急剧下降；部分竞争者会进入下一层面，开拓价值蓝海。
◆ 高一代经济类型，有能力对前一代实现降维打击，并获得巨大的溢价空间。
以一杯咖啡对应的咖啡豆，在四种经济形态下的价值/价格为例：
◆ 作为农产品种植出来后，这些咖啡豆 的价格也许只有几分钱。
◆ 在加工厂完成烘焙，包装为成品，打上品牌，它对应的售价变为1~3元。
◆ 在街边小店或者类似于瑞幸这类功能性咖啡店，通过店员的标准化咖啡萃取制作服务，变成一杯热腾腾的现磨咖啡，它的价格上升到5~30元。
◆ 在带给消费者良好体验的环境下，比如环境优美舒适的咖啡厅、新型书店、旅游景点、商务环境时，它的价格将达到30~100元。
一杯咖啡（豆）在四种经济形态下的价值体验经济与其它经济形态相比，有如下特征：
◆ 交互性：和农产品、工业品和服务相比，体验经济更强调交互性。消费者可以从被动到主动，从吸引到浸入，以不同的方式通过深度互动获取体验。比如滑雪、体感游戏、迪士尼乐园，消费者会通过融入其中、深度互动，来感受与创造体验。
◆ 高溢价：如果价值的专注点是商品本身，性价比不可避免会成为关键因素，从而大幅削弱利润空间。而体验经济把价值专注从商品本身转向体验。比如思南书局的咖啡，代表惬意宁静；ROSEONLY的鲜花，代表爱情的专一。对体验的精心塑造，能让消费者心甘情愿地付出高溢价。
◆ 抽象，非标，无法度量：不像商品可以以价格、质量标准等进行准确衡量，体验难以量化，没有标准度量单位。它因人而异，通过“感受”来传递，以感官印象的方式留在消费者心中。美好的感受，不但可以实现高溢价，也可以打造高度的黏性与留存。
体验经济不是一个全新事物。
在文娱产业，制造体验一直都是核心目的。
比如迪士尼，就是通过经典卡通形象、声、光、电、水雾、震动和故事，创造和售卖体验，深入人心。娱乐业如歌舞厅、球馆、赌博、洗浴；泛娱乐业如电影、音乐、文学、动漫，也都是以制造和售卖体验为本。
同时，体验经济在工业产品端也早已产生影响。
比如苹果公司，它获得巨大成功，并不是因为其产品在功能性能上胜出，关键也是体验。
体验经济目前在更大范围崛起，席卷更多行业，是因为近年来中国物质生产极大丰富，功能性、品牌、价格已经不再是竞争力的核心；商品的情感精神属性的重要性日益显著，体验已经渐渐成为消费者买单和获取高溢价的原因，同样也是新零售的核心出发点和诉求。
因此，将竞争从功能、价格和服务转向体验，会成为未来的零售企业重要战略方向。
体验经济与新零售的关系，更像是横向和纵向的关系。
体验经济横向覆盖了零售、文娱、出行、餐饮、教育、服务等广阔的与消费者互动的领域；而新零售则在纵向上覆盖了零售产业链，包括前端的人、货、场再造，后端的智慧供应链、大数据体系，以及营销渠道与方式的再定义。
其中，消费体验的缔造，是新零售前端的关键元素之一，也是与体验经济的结合点。
如果想要更加感性地了解什么是体验经济，可以观赏两部电影：彼得·威尔的《楚门的世界》、大卫·芬奇的《心理游戏》。
02新零售下的体验经济，都有哪些物种
体验经济正在零售商业生态中迅速凸显。
在新型超市、新式茶饮、生活礼品店、新型书店、智能零售终端等大量领域，我们都看到了对体验的精心打造：
1.新型超市
盒马、超级物种、7 Fresh等仓店一体的新型超市迅速崛起。
通过线上线下融合、数字化人货场、大数据选址与选品、智慧化供应链、跨界餐饮等大量全新元素，不但大幅提升了传统零售的效率，拓宽了零售的场景，也将生活方式融入零售，通过生鲜急速配送解决了白领的痛点。
在到店“有温度的购物“的同时，也满足了新中产阶级对精品、健康、方便的核心诉求。
顺便说下无人店：没有店员，实践证明不能带来体验改善，甚至有负面影响，所以“无人”不属于创造体验。
体验关键字：#健康、#优质、#精品、#快速、#温度……
2.新型咖啡馆
Line、同道大叔、阿狸等将萌宠IP和二次元文化融入咖啡，吸引粉丝群体；
无印良品咖啡馆以高冷简约绑定咖啡，抓住相同审美的都市人群，创造共鸣；
淘咖啡则以炫酷的黑科技驱动体验，捕获技术极客，吸引对潮流科技好奇的人们……
体验经济大潮下的咖啡是个万能载体，可以和萌、冷、暖、酷、知性、感性、激情等大量情感元素产生连接。
咖啡的口味不再是价值的关键，价值升华为借助环境氛围所塑造的综合体验。
从商品变为体验接入点，这是对咖啡的重新定义，正是体验经济的灵魂所在。
体验关键字：#时尚、#精致、#惬意、#萌、#暖、#酷……
3.新式茶饮
喜茶、奈雪、乐乐茶等新式茶饮，迎合年轻一代回归中国传统文化，却又渴望自我身份认同的诉求，将代表年轻元素的奶茶与茶文化相结合，通过时尚化和高颜值，创造出全新的快捷时尚新式茶饮，席卷年轻群体。
与咖啡通过环境和氛围塑造体验不同的是：新式茶饮更多是对产品本身的创新，通过名称、形态、色泽和口感等，来赋予其情感附加值，链接精神属性，创造共鸣，进而缔造体验。
体验关键字：#颜值、#年轻与传统共舞、#文化、#潮流、#快时尚……
4.鲜花艺术礼品
作为美好、悦己、情调、品味的象征，鲜花和艺术礼品是体验经济的必然组成部分。
野兽派、Flower Plus+、ROSEONLY等新型鲜花艺术礼品店，准确踩中了消费升级背后强烈的情感诉求，将品味与时尚作为标签，走有故事的文艺奢侈品路线，从而通过高度的情感体验附加值，获得了远超传统鲜花礼品店的惊人溢价空间。
ROSEONLY更以“一生送一人”的定位，将爱情的专一和忠诚与玫瑰紧密绑定，将鲜花塑造出了钻石的情感体验，一束19朵的玫瑰在2000元的价位依然畅销——这售卖的不再是玫瑰，而是独特的爱情体验。
在大众鲜花市场，花点时间、爱尚鲜花，以新零售思维颠覆传统生活服务运营模式，通过供应链创新与社交情感管理，将节日礼品鲜花转型日常生活鲜花，将商品升华为生活方式，同样为体验经济书写了浓墨重彩的一笔。
体验关键字：#爱、#优雅、#温馨、#文艺、#精致、#故事、#轻奢、#专一……
5.新型实体书店
最后看一下实体书店在体验经济时代的华丽转身。
在这个娱乐至死的时代，泛滥的小视频和直播，过江之鲫般的网红，无休止的综艺，汪洋般的快餐文章，一个又一个time killer肆意吞噬着时间，席卷着金钱。
一切极度丰沛，却又窒息般匮乏。
曾几何时，墨香芬芳的书店伴着厚重的中华文化，慢慢收缩，渐行渐远。蓦然间，它又以全新的姿态回归——Page One、单向空间、钟书阁、言几又、思南书局等数不清的高颜值书店，以艺术气息、厚重底蕴、精致格局，召唤着读书传统的回归。
新型书店的意义不再是售卖图书，而是融精选书籍、艺术环境、精美茶饮、文艺礼品于一体，为人们提供丰富、文化、宁静、偷闲的极致体验。
体验关键字：#文艺、#宁静、#厚重、#丰富、#品味、#世外桃源……
6. 智能零售终端
近年来创新不断的智能零售终端，一改无人售货机的传统形态，成为体验经济在新零售大潮中的一道独特风景。
下面是其中的一些典型代表：
迷你KTV友唱：重新定义了行业边界，让KTV走进了小小的盒子，变成了人们随时随地想唱就唱，唱一曲就走的“快乐”销售机。
天使之橙：让橙子在消费者的面前，通过自动榨汁工序，在诱人的橙色光芒中，一步步在传送带上变为诱人的鲜榨橙汁，带来了新颖的消费体验。
ICE机摩人：买家可以在这只可爱的胖企鹅上，对8种果酱和8种饮料进行任性搭配，将冰激凌调出几乎无穷种口味。冰激凌购买附着了娱乐属性，也极大增强了新鲜感和话题性，甚至可以展开冰激凌“厨艺大赛”。
智慧售卖车：通过智能零售终端，将各式各样的休闲食品拆零销售，采用“自助称量、按克计费”的方式，消费者可以自由选择、任意搭配，一块饼干、一根鸭脖都可以称！真正做到了“想吃多少吃多少，想吃什么就吃什么”，选好之后使用手机支付，方便又快捷。
体验关键字：#好玩、#方便、#快乐、#新鲜感、#任性……
03展望一下
物质极大丰富的今天，体验逐渐上升为企业竞争力核心，人们投入到各类体验消费中，并愿意为美好的感受买单。
体验式消费持续扩大，渗透到生活的各个领域，也成为消费升级的一大核心要素。
当前的竞争，大多数企业依然在产品功能、性能、价格、服务、成本、效率等方面展开。
这方面的竞争无疑将长期持续存在，但难度会不断加大，快速进入红海和微利时期。
体验经济的竞争，将会是继工业经济战胜农业经济，服务经济（第三产业）战胜工业经济（第二产业）之后，更高层面的竞争。
它可以帮助企业摆脱成本、价格、效率方面的苦战，对原有经济形态产生降维打击，找到巨大和全新的利润增长点，并成为新时代商业破局点。
体验式业态会在未来的商业环境和新零售中占据主导地位，并持续渗入更多的业态，在整个产业链发展中居于核心地位。
然而，犹如气球上的针眼，体验环节中一个点不好，一切都将归零，因此体验经济对企业的要求也极高。
体验经济已来，你准备好了吗？